L’Istituto per la Sicurezza Sociale, ente statale ma con personalità giuridica autonoma, rappresenta una straordinaria e inedita esperienza di walfare moderno. A San Marino, come in altri Paesi, la sicurezza sociale nasce per rispondere al bisogno di assistenza dei cittadini e, tale bisogno, dal 1955 è riconosciuto come un diritto per tutti i sammarinesi o residenti; il numero degli aventi diritto è oggi di circa 32.200. Istituito oltre 50 anni fa, l’ISS assicura e gestisce un complesso sistema pubblico che eroga una gamma di prestazioni molto vasta ed eterogenea, che va da quelle sanitarie - ospedaliere e territoriali -, alle prestazioni economiche in caso di malattia dei lavoratori, gli assegni familiari, l’assistenza farmaceutica, l’assistenza socio-sanitaria, le pensioni di anzianità, le prestazioni vitalizie, ecc.

Col tempo, questo complesso modello ha permesso alla Repubblica di San Marino di collezionare meriti internazionali per il sistema organizzativo e per l’offerta di servizi erogata. Ad esempio, il servizio sanitario sammarinese è stato fra i primi al mondo ad adottare un sistema informatizzato di cartella dei dati sanitari di ciascun assistito: tale sistema – denominato carta azzurra – è attivo dal 1990.

San Marino vanta un Ospedale che garantisce l’assistenza medico-chirurgica generica e specialistica. Con la riforma del 2004, la direzione dell’ISS passa al Comitato Esecutivo e nascono i Dipartimenti, i quali, integrando l’attività delle diverse Unità Operative, hanno permesso di assicurare un approccio multispecialistico e pluridisciplinare alle varie esigenze degli assistiti.

Ogni Unità Operativa (UOC) ha un direttore che gestisce l’attività di tutta la sua equipe composta da medici, caposala, infermieri, operatori sanitari e non.

L'Istituto per la Sicurezza Sociale è impegnato da tempo in un progetto per il miglioramento continuo della qualità dei suoi servizi mediante l'accreditamento delle proprie strutture, prevedendo quindi la conformità delle sue strutture sanitarie a molti requisiti strutturali, organizzativi e di qualità.

La qualità dei servizi resi e la soddisfazione dell’assistito sono obiettivi dell’Ente sammarinese; dal 2008 è attivo uno studio di misurazione della qualità percepita dai fruitori dei servizi mediante questionari anonimi.

All’interno del comparto ospedaliero, dal 2006 è stato aperto un Ufficio Relazioni con il Pubblico ( URP ). Questo servizio è stato messo a disposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari, assicurando agli utenti informazione, accoglienza, tutela e partecipazione.

L’U.R.P. raccoglie suggerimenti, gestisce segnalazioni e reclami, facilita l’accesso ai servizi, favorisce la cultura dell’accoglienza, assicura la pianificazione delle informazioni per l’aggiornamento della Carta dei Servizi, promuove iniziative di comunicazione sociale, sanitaria e di pubblica utilità.

ORGANIGRAMMA ISTITUTO SICUREZZA SOCIALE:

Documenti allegati:

Carta dei Servizi del Dipartimento Prevenzione