Riprendono le indagini per misurare la soddisfazione degli assistiti ISS
Da lunedì 21 maggio riprendono le indagini sulla soddisfazione degli assistiti, incominciando dai Reparti (sia a ciclo continuo che day-hospital) dellOspedale di San Marino.
Lultimo studio di questa natura risale allestate del 2016 nei Centri Salute, seppure per lIstituto Sicurezza Sociale la rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini è unattività consolidata nel tempo (dal 2009), poiché ritenuta fondamentale come indicatore di Qualità e nelle strategie di miglioramento dei servizi.
Le informazioni raccolte dai questionari compilati al termine del ricovero consentono infatti di valutare la cosiddetta qualità percepita, ricavata cioè dalle percezioni, esperienze individuali, giudizio personale dell'utente sul servizio sanitario ricevuto.
Il monitoraggio della qualità percepita è oggi considerato uno strumento prezioso nelle organizzazioni sanitarie in quanto consente di promuovere azione di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate rispetto alle criticità e problematiche segnalate dai cittadini.
Servono ad ascoltare, a comprendere i bisogni che lassistito avverte, a porre attenzione costante al suo giudizio e a migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.
Lopinione dellutente rappresenta quindi un elemento di rilievo che vede il cittadino sempre più partecipe e responsabile nei processi di pianificazione e organizzazione dei servizi.
Da lunedì prossimo lanalisi di customer satisfaction si sposta nei reparti ospedalieri; a tutti i nuovi ricoverati sarà consegnato allingresso un questionario che dovrà essere restituito dopo averlo compilato alla dimissione in forma anonima. Lindagine durerà 2 mesi e sarà ripetuta ogni anno. Tutti i questionari, reparto per reparto, verranno recapitati direttamente nelle cassette allUfficio Relazioni Pubbliche dellISS, che è responsabile delle indagini e ne curerà lanalisi dei dati e lelaborazione statistica.
Le domande contenute nel questionario vertono sullanalisi del comfort in reparto, la valutazione degli ambienti e del servizio alberghiero ricevuto (menù e pasti, pulizia, arredi, orari di visita, ecc
), ma anche il gradimento sulle prestazioni e della relazione con il personale medico e infermieristico.
Il tema della qualità percepita nei sistemi sanitari moderni vanta una letteratura molto ricca di contributi scientifici e metodologici; lISS ha predisposto recentemente un vero e proprio Regolamento e un cronoprogramma così da misurare la soddisfazione degli utenti in qualunque suo settore.
Si inizierà dunque dai Reparti di degenza, per proseguire a luglio nei servizi ambulatoriali e di diagnostica ospedalieri; puoi sarà la volta dei servizi sul territorio e degli Uffici amministrativi, al fine di avere un quadro completo del gradimento sui servizi dellISS da parte dei cittadini.
Ufficio Stampa - 18 Maggio 2018
<< Torna indietro