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U.R.P.
21 aprile 2006 inaugurazione e apertura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) dell’Istituto per la Sicurezza Sociale
Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P.
Direzione: Dott.ssa Stefania Stefanelli
Operatrici URP: Anna Maria Bernardi; Morena Amici
Telefono: 0549 994561
E-mail: urp@iss.sm
L’Ufficio Comunicazione e Relazioni con il Pubblico - U.R.P. - nasce per promuovere e favorire la partecipazione e il dialogo tra l'Istituto per la Sicurezza Sociale e il Cittadino fruitore dei servizi dell'I.S.S.
L'U.R.P. è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esauriente, favorendo il loro ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell’Istituto.
A tal fine l’URP raccoglie le segnalazioni di disfunzioni, i reclami e i suggerimenti che i cittadini, utenti dei servizi, desiderano presentare.
DOVE CONTATTARE L’URP
Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)
Si trova all'ingresso principale dell'Ospedale di San Marino,
Via Scialoja, 20, Cailungo
47893 BORGO MAGGIORE - RSM
Telefono: 0549 994561 – 994564 - Fax: 0549 994560
E-mail: http://urp@iss.sm
QUANDO CONTATTARE L’URP
ORARIO di apertura al Pubblico
tutti i giorni da lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 13.00;
lunedì e giovedì pomeriggio anche dalle ore 15.00 alle ore 17.00
Possono presentare segnalazioni o reclami, in qualunque forma:
- gli utenti , direttamente oppure tramite i loro familiari
- le Associazioni di Volontariato
L'URP provvede a:
- dare risposta immediata, se possibile, con coinvolgimento del Servizio interessato;
- inoltrare la segnalazione alla Direzione di competenza che provvederà a rispondere direttamente all'utente e all’U.R.P. entro 30 giorni;
- curare i reclami di particolare rilevanza, che necessitano di una risposta da parte del Direttore Generale o del Comitato Esecutivo, entro 30 giorni
COME I CITTADINI POSSONO PRESENTARE LE SEGNALAZIONI
Il cittadino utente può presentare reclamo in uno dei modi seguenti:
* direttamente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico compilando l’apposito modulo, dopo colloquio con le Operatrici dell’URP;
* con segnalazione telefonica al numero 0549/994561 - 994564;
con lettera in carta semplice inviata a: U.R.P. – Istituto per la Sicurezza Sociale, Via Scialoja 1, Cailungo 47893 BORGO MAGGIORE, RSM;
* tramite e-mail all'indirizzo urp@iss.sm, indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico.
La segnalazione deve contenere la descrizione dell'evento,
il luogo dove si è verificato, la data in cui si è verificato e ogni ulteriore elemento che il cittadino ritiene necessario evidenziare.
INFO:
la Scheda per la presentazione di reclami e per segnalare disfunzioni o suggerimenti è reperibile presso lo sportello U.R.P. all’ingesso dell’Ospedale oppure scaricabile come allegato in fondo al testo presente in questa pagina.
ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO
Sezione in cui i cittadini possono leggere e scaricare le informazioni relative alle Associazioni di Volontariato a carattere sanitario e socio-sanitario presenti in Repubblica.
Link alle Associazioni di Volontariato
Documenti allegati:
Scheda per la presentazione di reclami, segnalazioni, complimenti da presentare all'U.R.P.