Centralino 0549/994111
Comunicazione, Qualità e Accreditamento
La comunicazione
La comunicazione con i cittadini utenti dell’Istituto per la Sicurezza Sociale è garantita mediante diversi strumenti attivi:
- La Carta dei Servizi: contiene la descrizione della struttura, dei servizi e degli impegni che l’ISS si assume nei confronti dei cittadini e delle Istituzioni;
- Comunicati stampa, Incontri con le agenzie giornalistiche e Conferenze pubbliche: l’ISS mantiene costantemente informata la cittadinanza sulle novità in campo sanitario, sull’introduzione di procedure diagnostiche e terapeutiche, sugli eventi, corsi, congressi e giornate dedicate all’approfondimento di tematiche sanitarie e sociali.
- Campagne di informazione e prevenzione: l’ISS garantisce un livello di informazione e di sensibilizzazione sociali della popolazione verso la prevenzione di malattie diffuse, verso corretti e sani stili di vita, verso comportamenti finalizzati alla tutela della salute attraverso le campagne sociali e di educazione sanitaria.
- Ufficio Relazioni con il Pubblico
-
Manuale di accoglienza: al momento del ricovero in Ospedale viene consegnato un opuscolo che
contiene le caratteristiche del Reparto e informazioni utili durante il periodo della degenza (orari di
visita dei familiari e amici, orari del vitto e di colloquio con i Medici, modalità di accesso, organizzazione) - Sito web www.iss.sm: contenente tutte le informazioni relative all’organizzazione dei servizi ISS, la modulistica per i cittadini, i comunicati stampa, le novità sotto forma di prestazioni sanitarie, implementazione di nuove procedure e tutto quanto può essere di utilità per gli assistiti.
Per ogni informazione i cittadini possono mettersi in contatto con l’ISS inviando una mail a urp@iss.sm.
La qualità e l'Accredimento
L’ISS assicura periodiche rilevazioni della percezione della qualità e del livello di soddisfazione degli utenti che afferiscono ai servizi ISS.
Le indagini sono un sistema di rilevazione indispensabile per monitorare l’opinione pubblica sui servizi offerti; inoltre i dati raccolti dalla compilazione di questionari anonimi elaborati statisticamente forniscono informazioni preziosissime per orientare interventi correttivi in risposta ai bisogni degli assistiti.
Sulla base delle linee di indirizzo per la programmazione sanitaria e socio-sanitaria, l’ISS ha intrapreso il percorso per l’accreditamento istituzionale dei servizi sanitari e socio-sanitari, coinvolgendo dal 2012 i pro- fessionisti di tutte le Unità Organizzative.
L’accreditamento assicura al cittadino i seguenti vantaggi:
- garanzia del rispetto di adeguati standard assistenziali per la qualità delle prestazioni erogate da nostri servizi
- il rispetto dei requisiti di sicurezza previsti per pazienti e visitatori che accedono alle nostre strutture
- la trasparenza nell’organizzazione dei percorsi diagnostico-terapeutici e assistenziali offerti agli
utenti.
Questa area é gestita all'interno dell'Istituto per la Sicurezza Sociale dalla Dott.ssa Raffaella Sapigni raffaella.sapigni@iss.sm
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