Stemma di San Marino
Repubblica di San Marino

Immagine telefono centralinoCentralino 0549/994111

Pagina Facebook dell'ISS di San Marino
Pagina Twitter dell'ISS di San Marino

Ufficio Relazioni con il Pubblico

 


L’Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P.-  nasce per promuovere e favorire la partecipazione e il dialogo tra l’Istituto per la Sicurezza Sociale e il Cittadino fruitore dei servizi dell’ISS.
L’URP è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara e esauriente, favorendo il loro ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell’Istituto.
A tal fine l’URP raccoglie le segnalazioni di disfunzioni, i reclami e i suggerimenti che i cittadini, utenti dei servizi, desiderano presentare.

 

Dove contattare l’URP


Sede:  all’ingresso principale dell’Ospedale di San Marino, in Via Scialoja, 21, 47893 Cailungo - Borgo Maggiore.
Tel: 0549 994561 - 994564
Fax 0549 994560
E-mail: urp@iss.sm

 

Orari d'apertura


Tutti i giorni da lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.00;
Lunedì e giovedì pomeriggio anche dalle ore 15.00 alle ore 17.00.

Come i cittadini possono presentare le segnalazioni


Il cittadino utente può presentare reclamo o segnalazione, in uno dei modi seguenti:

  • Presentandosi direttamente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico e compilando l'apposito modulo, dopo colloquio con le operatrici dell'URP
  • Con segnalazione telefonica al numero 0549 994561 - 994564
  • Inviando una lettera in carta semplice inviata a: U.R.P. - Istituto per la Sicurezza Sociale, Via Scialoja 1, Cailungo 47893 Borgo Maggiore – RSM
  • Tramite e-mail all’indirizzo urp@iss.sm, indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico
  • Compilando la scheda qui di seguito

La segnalazione può essere accolta se significativa per le revisioni interne dei percorsi anche se in forma anonima.

La segnalazione deve contenere la descrizione dell’evento, il luogo dove si è verificato, la data in cui si è verificato e ogni ulteriore elemento che il cittadino ritiene necessario evidenziare.

1)    In caso di disservizio (malfunzionamenti, ritardi, scarsa attenzione nella relazione e nelle comunicazioni, ecc..) l ’URP istruisce la pratica e la invia al Direttore di UOC interessato, al Direttore di Dipartimento e al/ai professionista/i coinvolti con invito di rispondere entro 10 giorni dal ricevimento;
2)    In caso di danni da presunta responsabilità sanitaria (attribuibili alla condotta di figure professionali, es. Oss, infermieri, tecnici, medici, ecc.) l’URP istruisce la pratica e la invia al Direttore di U.O.C. interessato, al Direttore di Dipartimento e al/ai professionista/i coinvolto/i per una relazione sui fatti, con obbligo di risposta entro 15 giorni dal ricevimento  

 

  •  
  •  
  •  

 

Documenti allegati:

Apri Scheda per la presentazione di reclami, segnalazioni, complimenti da presentare all'U.R.P.
 
 

 
 
 
 
 
 
 
Codice: *

Inserisci il codice di cinque cifre per proseguire con l'invio


 
* Campi obbligatori



<<  Torna indietro